АРХИВ «ГОСТЯ»

Здравствуйте! Помогите пожалуйста найти материал про командообразование и клиенториентирование. Желательно конкретные программы тренинга или книги в эл. виде по этой тематике. Можно даже обучающие курсы в Москве. Заранее огромное СПАСИБО! Даже не знаю, что бы я без Вас делала :)